zie cijfers

Medewerking aan een verzoek om een aktie versneld uit te voeren ivm vakantie van een betrokkene.

Bij eerste gesprek kreeg ik sterk het gevoel dat mijn gesprekspartner op hete kolen zat en zo snel mogelijk het gesprek wilde afronden. Qua "klantbeleving" kwam het erg gehaast, kil, ongeïnteresseerd en afstandelijk over. Communicatie / verwachings management t.a.v. vertraging in versnelde oplevering van een document: Het document werd weliswaar enkele minuten voor de deadline gemaild maar de afspraak bij de notaris van betrokkene moest uit voorzorg wel worden verzet. Die verplaatsing was alleen mogelijk doordat het een bevriende notaris was. Anders had e.e.a. 5 weken vertraging opgelopen. Eerdere communicatie over het echt last minute opleveren van het document uit eigen beweging zou prettig zijn geweest.Nu werd betrokkene in het ongewisse gelaten en heeft ze gelukkig zelf de afspraak bij haar notaris tijdig kunnen verplaatsen.